Faça o contato o mais rápido possível.
Descreva o motivo da troca.
1.1 Atenção aos prazos:
Prazo para a troca: 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto por parte do comprador.
Após o prazo de 7 dias corridos, não realizaremos a troca.
Prazo da loja para responder ao e-mail e encaminhar o código de postagem dos correios para a troca sem custo: 3 dias úteis.
A troca é realizada após a conferência do produto no prazo de 3 dias úteis após o recebimento do produto. (ver condição de troca. Item 1.2)
Atenção!!! Somente a Primeira Troca é grátis.
1.2 Atenção às condições para a troca:
Atenção:
• Não oferecemos 1ª troca grátis para compra na qual o cliente utilizou o benefício do frete grátis;
• Não oferecemos 1ª troca grátis para peças adquiridas em promoção;
• Nas situações acima citadas o custo do reenvio do produto devolvido a empresa será arcado pelo cliente.
O produto precisa ser devolvido em sua embalagem original com as etiquetas intactas (etiqueta do fabricante e da loja virtual) e sem indícios de uso, lavagem ou modificação do produto. O produto precisa ser devolvido com os acessórios que o acompanham e com a nota fiscal.
Caso seja detectado pelo setor responsável pela troca, o uso do produto, lavagem ou outra divergência em relação ao procedimento já citado, a loja devolverá o mesmo produto ao comprador, não realizando a troca.
A loja não fica obrigada a ter em estoque a mesma referência para troca, podendo o comprador escolher outra referência do mesmo valor ou arcar com a diferença de valores. As trocas são realizadas através do serviço PAC dos Correios.
1.3 Defeito de fabricação após o uso.
No caso de defeito de fabricação após o uso, o produto será encaminhado para análise do fabricante do produto. Caso seja constatado o defeito de fábrica, a troca poderá ser efetuada por outro produto. Prazo para análise do fabricante: 30 dias úteis.
1.4 Reembolso:
➢ pagamento no cartão de crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até 2 (duas) faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
➢ Pagamento em conta-corrente: O reembolso só poderá ser feito na conta-corrente do comprador. Não fazemos depósito em contas de terceiros.
➢ Faremos o reembolso depois de concluir a troca, de acordo com as condições para a troca já citadas no item 1.2. Caso contrário, não realizaremos a troca.
1.5 Não trocamos produtos comprados na loja física por este canal.
1.6 Não trocamos produtos em promoção.
1.7 Não receba o produto caso a embalagem esteja violada.
1.8 Política de Troca e Devolução baseado no Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/90
1.9 Como efetuar a compra:
✔ Escolha o modelo e o tamanho disponível.
✔ Calcule o frete na página do produto e no campo CEP.
✔ O tempo de entrega vai depender do CEP e da forma de envio.
✔ Escolha uma forma de pagamento.
✔ Aguarde o e-mail da loja Marmelo Kids confirmando o pagamento.
✔ A loja possui até 3 dias úteis para enviar o seu pedido.
✔ ATENÇÃO: compare a tabela de medidas com uma roupa atual, evitando surpresas desagradáveis. Sabemos que a forma da roupa muda para cada modelagem, mesmo sendo, da mesma marca.
✔ Consulte a tabela de medidas e em caso de dúvidas entre em contato através do e-mail.
✔ ATENÇÃO ao preenchimento dos dados para a realização da compra (nome, endereço e CEP). Não nos responsabilizamos por dados preenchidos de forma incorreta
